Política de Devolução e Trocas
Na Pretu Massa, queremos garantir a sua satisfação completa com suas compras. Portanto, estabelecemos uma política clara de devolução e trocas para proporcionar uma experiência tranquila em caso de necessidade de devolução ou troca de produtos adquiridos em nossa loja. Leia atentamente as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.
Direito de Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da retirada do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem compromisso de uso ou reclamação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e da confirmação de que está em conformidade com as condições nesta política.
É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação ou se trate de um erro no envio realizado por nossa equipe.
Trocas por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de coleta.
Serão realizadas análises técnicas para verificar o defeito e, caso confirmado, você poderá optar por:
- Troca do produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade em nosso estoque;
- Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto para utilização em compras futuras;
- Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de frete, se aplicável.
Trocas por Outros Motivos
Caso deseje trocar o produto por motivos diferentes de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter as orientações necessárias.
Nesse caso, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e ao pagamento de quaisquer diferenças de valor, se aplicável. O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro no envio tenha sido cometido por nossa equipe.
Condições Gerais
A devolução ou troca de produtos somente será aceita se observadas as condições condicionais nesta política.
Não serão aceitos produtos com compromissos de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres, ou ausência de itens/componentes originais.
O prazo para solução de devolução ou troca pode variar de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e a região de entrega.
Os produtos devem ser embalados especificamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto ou retorno esteja danificado por falta de embalagem adequada, não será aceita a devolução ou troca.
Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência no processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nosso site.
Importante: Esta política de devolução e trocas está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique esta página regularmente para se manter atualizado sobre eventuais atualizações ou modificações.
Agradecemos por escolher a Pretu Massa. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.